Συχνά ορισμένοι γονείς/κηδεμόνες αισθάνονται ότι επιθυμούν να εκφράσουν συγκεκριμένο παράπονό τους ή ανησυχία για τη σχολική ζωή του παιδιού τους ή για τις δραστηριότητες του σχολείου (εκπαιδευτικές ή άλλες), αλλά το πράττουν με τρόπο που προκαλεί αντίδραση από τους εκπαιδευτικούς. Οι τελευταίοι, ενδέχεται να αντιλαμβάνονται αυτή την στάση από μικρό μέρος γονέων ως «εχθρική» ή ως «πρόκληση» και, καθώς δεν υπάρχει πρόβλεψη για σταθερό πλαίσιο διαδικασιών σε τέτοιες περιπτώσεις, επέρχεται άγχος ή αμηχανία ή αντεγκλήσεις. Η «Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων» του σχολείου προσπαθεί να πλαισιώσει τις διαδικασίες με τρόπο ώστε όλοι/-ες να γνωρίζουν τα βήματα που πρέπει να ακολουθούνται σε περιπτώσεις παραπόνων.